タライ回し！（２）

ブログを更新したら、朝の８時をまわっていたので、このまま寝ないで９時になったらＫＤＤＩに電話をすることにした。

朝イチだったので一発で電話が繋がった。
昨日の担当者を呼び出すが、担当者は只今、他の客と電話相談中ということで後ほどかけ直すと言う。
私は、昨日のクレームの用件なんで大至急電話くれるようにキツく言った。

～３０分後電話がかかってくる。

私：昨日、あなたに言われた通りＮＴＴに電話して電話帳掲載継続の申請をしましたが、断られました。
やはり、ＫＤＤＩからの申請じゃないと受け付けられないそうです。
そんなこともＫＤＤＩは知らなかったんですか？。
もう、あなたじゃ話にならないから、あなたに指示を出してる決定権のある上の担当者に代わってくださいよ（怒）。
とにかく、電話帳に載らないってのはウチとしては死活問題なのです。
今まで通りちゃんと掲載されるようにＫＤＤＩが処置してくれれば、別に騒ぎは起こしませんよ！！（怒）。

ＫＤＤＩ：・・・今はちょっと担当の者にお取次ぎすることは出来ません。
後ほど担当者のほうから電話致しますのでしばらくお待ちください。

私：後ほどって、いつ電話くれるんですか？、私はこれから寝るんで、電話は夕方以降じゃないと出られませんよ！！。

ＫＤＤＩ：午前中には必ず連絡しますので・・・・そのままお待ちください。

私：午前中？、昨日からこの件でずっと困ってるのにどう言うことよ？（怒）
じゃー１０時に必ず電話くださいよ！（怒り口調）。

ＫＤＤＩ：・・はい、そのように伝えておきます。

↑１０時にかかって来るとは思わなかったが、こちらの苛立ちは十分伝わったようで、やっと仕事をする気になったようだ。
窓口の女性の雰囲気からして、担当上司が近くにいることは間違いない。
私のクレームがうっとうしくて電話に今出たくないだけである（そのために窓口があるのだ）。
時間を稼いで、これから万全の処置（ＮＴＴへの申請＆確認）をして、担当の上司が謝罪の電話をして来るだろうと思った。

民、官問わず組織なんてのは皆同じである。
全て役割が決まっており、専門外のことは何も知らないし、上の指示がなければ誰も動かない（働かない）のである。
規則や決まり、期限など下っ端を効率よく働かせる為のものであって、上層部にとっては実はあってないようなモノである。
役員に”何とかならんか？”と言われたら、部下はあらゆる手を使って”何とかする”のが正しい組織の構造である。
ＫＤＤＩが真っ当な会社なら、今回の私のクレームに穏便な対応をするはずである。

今日は３時からレッスンなので、２時半に目覚ましをセットして電話の着信拒否を解除したままの状態で布団へ入った。

昼過ぎ頃、ＫＤＤＩ電話取次ぎ代表の男性から、無事ＮＴＴ電話帳掲載継続の知らせと、今回のＫＤＤＩ側の不備に対する謝罪の電話がかかって来た。
私はすごく眠かったので、もう怒る気にもならず、丁重に謝るＫＤＤＩに対しどうもご苦労様でしたとあっさり告げ、すぐに電話を切って寝直した。

これにて一件落着！！。

by.Naoki